最終更新日 2025年2月13日

クリニックのハラスメント問題とその解決策

医療現場におけるハラスメントは深刻な問題です。特にクリニック（診療所）は、病院と比べてスタッフ数が限られており、院内の人間関係や患者との距離が近いため、独自のハラスメントリスクが存在します。院長先生や人事担当者にとって、スタッフからのハラスメントの訴えはクリニックの運営に大きな影響を及ぼします。本コラムでは、医療機関勤務のスタッフが直面するハラスメントの実態、クリニック特有の課題、そして効果的な対策について解説します。

医療機関スタッフに対するハラスメントの実態

医療現場では、多くのスタッフがハラスメントを経験しています。ある調査によると、医師の55%が職場でハラスメントを受けたと感じたことがあり、日本看護協会の調査では看護職員の52.8%が過去1年間に暴力やハラスメントを経験しています。

主なハラスメントの種類

• パワーハラスメント: 上司からの過度な叱責や無理な業務命令。
• セクシャルハラスメント: 患者や同僚からの不適切な発言や身体接触。
• マタニティハラスメント: 妊娠や育休取得を理由とした不当な扱い。

これらのハラスメントは職場環境の悪化を招くだけでなく、スタッフの精神的ストレスを増加させ、離職率の上昇につながります。

クリニック特有のハラスメント問題

クリニックならではのハラスメント問題として、「ペイシェントハラスメント」が挙げられます。患者やその家族からの無理な要求や暴言、暴力が含まれます。

ペイシェントハラスメントの具体例

• 診療時間外の対応を強要される
• 治療方針への不満からの暴言やクレーム
• 無理な診療依頼や過度なサービスの要求

また、クリニックの多くは少人数の職場であるため、スタッフ間のハラスメントも問題となりやすい環境です。先輩スタッフからの過度な指導や、派閥の発生が職場の雰囲気を悪化させるケースもあります。

なお、”顧客からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメント”は近年社会問題化しています。厚生労働省はあらゆる組織に対してカスタマーハラスメント対策を義務化する見通しです（参考：カスタマーハラスメントを知っていますか？｜厚生労働省）。

クリニックにおけるハラスメント対策

クリニックを運営してらっしゃる院長先生や人事担当者がハラスメントを未然に防ぎ、スタッフの働きやすい環境を整えるために、以下の対策が有効です。

1. ハラスメント防止研修の実施

• スタッフ向けにハラスメントの定義や対処法を学ぶ研修を定期的に実施
• ペイシェントハラスメントに関する対応マニュアルを整備

2. 外部相談窓口の設置

• クリニック内では解決しづらい問題を外部機関に相談できる環境を整備
• 第三者機関を活用することで、公平な対応が可能

3. ハラスメント対策方針の明文化

• 具体的な対策や対応フローを策定し、スタッフに周知
• ハラスメント行為を防ぐためのガイドラインを作成

4. ストレスチェックとメンタルヘルスケアの導入

• 定期的なストレスチェックを実施し、スタッフの精神的負担を軽減
• 必要に応じてカウンセリングやメンタルヘルスサポートを提供

【参考】医療従事者の勤務環境の改善について（厚生労働省）

ハラスメント対策サービスの導入をおすすめします

クリニックにおけるハラスメントは、スタッフの定着率や診療の質に直結する重要な課題です。ペイシェントハラスメントやスタッフ間のトラブルを未然に防ぐためにも、研修の実施や外部相談窓口の活用、方針策定といった対策が不可欠です。

スタッフが安心して働ける環境を整えることは、ひいては患者へのより良い医療提供につながります。クリニック運営の安定のためにも、今すぐハラスメント対策の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

医療法人を母体としている弊社だからこそ医療機関特有のハラスメント対策はお任せください。